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Guía de Viajes  

Líneas Aéreas: Condiciones Generales

 Reservas Aéreas
 Tarifas
 Vuelo
   
Reservas Aéreas
  1. Al hacer una reserva, usted tiene el espacio asegurado, no así el precio, el que podría variar por parte de la línea aérea, siempre y cuando no tenga emitido el boleto.
  2. Al momento de hacer una reserva aérea y de emitir un boleto, utilice su primer nombre y su primer apellido. El personal en el aeropuerto, comparará el nombre que aparece en el boleto con el de su pasaporte o documento de viaje. Si el nombre no coincide por utilizar su segundo nombre o algún sobrenombre, corre el riesgo de prohibírsele subir al vuelo, o bien exponerse a multas o comprar un nuevo pasaje.
  3. Al hacer su reserva aérea, usted debe entregar el primer nombre, primer apellido y número de RUT de las personas que viajan con usted y la edad de los menores de edad que lo acompañan. Además debe entregar los teléfonos de residencia y oficina en Chile y los números de los teléfonos que tendrá en el extranjero. Este es el momento indicado para señalar si necesita algún servicio especial de las líneas aéreas, tales como: silla de ruedas; comidas especiales, menores no acompañados, etc. Por lo general, estos servicios no tienen costos para el pasajero. Por lo general, en caso de no ser utilizados estos servicios y de ser requeridos, la compañía no tiene la obligación de los mismos si no fueron solicitados con la debida antelación.
  4. Al momento de realizar su reserva, verifique en que estado fue realizada. Tramos del viaje confirmados, tramos en lista de espera, tiempo límite de emisión, clases reservadas, etc.
  5. Para vuelos de menores de edad no acompañados, le recomendamos chequear el procedimiento interno de la línea aérea. Por lo general se aplican cargos.
  6. Los vuelos Charter no permiten devolución ante imprevistos y situaciones personales del pasajero. Consulte por seguros de cancelación para estos efectos.
   
Tarifas
  1. Las líneas aéreas, para un mismo destino y vuelo, presentan diferentes tarifas económicas. Mientras más restricciones (tiempo en destino, posibilidad de endoso, compra anticipada, etc.) tenga la tarifa, más barata es y menos espacios disponibles hay en el vuelo. La tarifa normal tiene menos restricciones y más espacios disponibles. Le recomendamos que analice sus restricciones de viaje, para adecuarse a la tarifa más conveniente para usted. Hay que tener presente que existen multas por el no-cumplimiento de las regulaciones de la tarifa.
  2. Las líneas aéreas generalmente venden más espacios que la capacidad real del avión (sobreventa). Esto último se hace como una medida de protección, debido a que mucha gente no se presenta al vuelo, por esto existe la posibilidad que la línea aérea se sobrevenda impidiendo que algún pasajero pueda viajar. Para evitar posibles problemas, debe reconfirmar su vuelo con 72 horas de anticipación en tramos internacionales. Si usted reconfirmó su vuelo, y no se le permite viajar, puede solicitar una compensación a la línea aérea.
  3. Se recomienda chequear con su ejecutiva de ventas las restricciones más importantes de la tarifa que esta pagando.
   
Vuelo
  1. Reconfirme obligatoriamente todos sus vuelos con 48 horas de anticipación para vuelos nacionales y 72 horas para vuelos internacionales. Sí se encuentra en Chile y /o en el extranjero reconfirme su vuelo llamando a la línea aérea de la ciudad donde iniciará o finalizará su viaje. Anote el nombre del ejecutivo de la línea aérea que lo atendió.
  2. Es responsabilidad del pasajero confirmar su vuelo de regreso a Chile.
  3. Es indispensable presentarse en el aeropuerto a la hora indicada, de lo contrario se corre el riego, especialmente en temporada alta, que la línea aérea entregue su espacio a otro pasajero. La hora de presentación es 3 horas antes de la salida del vuelo internacional, y de 1 hora antes de la salida para vuelo nacional.
  4. Infórmese de los teléfonos de contacto de la línea aérea en la ciudad a la cual viaja.
  5. Debe entregar un número de teléfono de contacto en la ciudad de destino para ser informado en caso de cambios de la línea aérea; en el caso de no entregar un teléfono de contacto es responsabilidad del pasajero informarse de cambios en su vuelo.
  6. En caso de no presentarse al vuelo, y no dar aviso ni a la línea aérea ni a la agencia de viajes, generalmente se pierden las reservas para el resto de los tramos solicitados e incurrir en multas y diferencias tarifarias al momento de solicitar revalidación o cambio de fecha del pasaje, siempre que la línea aérea autorice dicha validación.
  7. Generalmente, las tasas de embarque se cobran en las agencias de viaje, pero en algunos países las tasas de embarque son cobradas en los aeropuertos, consulte por el país al cual viaja.
  8. El exceso de equipaje es cobrado en el aeropuerto (de acuerdo a las políticas de cada compañía), al momento de chequearse en el counter de la línea aérea.
  9. Si el vuelo tiene un punto de conexión, confirme que su maleta esté rotulada con el destino final. Generalmente los pasajeros realizan el proceso de aduana en el primer punto de entrada a un país, debiendo el pasajero recoger las maletas después de hacer el proceso de Inmigración y entregarlas al personal de la línea aérea después de pasar por la aduana. De no seguir con este procedimiento se corre el riesgo que su maleta no llegue a destino final.
  10. Hay tarifas especiales de promoción que no permiten elegir los números de asiento de su viaje, los cuales son asignados en el aeropuerto al momento de viajar.
  11. Los asientos ubicados en las salidas de emergencia o escape, son asignados por la línea aérea en el aeropuerto. Generalmente son asignados a mayores de 15 años, personas que no tengan discapacidad y que hablen el idioma de la tripulación de vuelo, debido a que deberán entender las instrucciones dadas en caso de emergencia.
  12. Después de cada chequeo en cada mesón (counter) de la línea aérea, se recomienda revisar que los cupones de vuelo cortados correspondan al tramo que está volando, corroborando así que el personal de aeropuerto no haya cortado un cupón de vuelo de un tramo próximo.
  13. En el caso de pérdida del boleto por parte del pasajero, informe de inmediato a Travel Club, nuestra agencia le asesorará en las gestiones para la anulación del boleto o cupón extraviado y la emisión de uno nuevo, siempre habrá cobro por la emisión del nuevo boleto. Las línea aéreas tienen como política, en caso que no se realice la nueva emisión del boleto, esperar vencimiento del pasaje extraviado para tramitar la devolución, Sin embargo, la responsabilidad de la pérdida del boleto corresponde al pasajero.
  14. Informe a la línea aérea para que inicie lo trámites de anulación del boleto extraviado.
  15. Por algún motivo de fuerza mayor que usted no pueda viajar, verificar si su boleto permite devolución. Si esto fuese aceptado, la gestión de devolución será realizada por la agencia de viajes, sin embargo este proceso de devolución tiene un plazo de 3 a 4 meses por parte de la línea aérea.
  16. Por medidas de seguridad recuerde que existen elementos que no están permitidos transportar como equipaje, por lo tanto no olvide consultar con la línea aérea sobre esta normativa, relacionada con estas y otras medidas de seguridad que se deben cumplir y las cuales son responsabilidad del pasajero conocer antes de viajar.
  17. Al entregar sus maletas a la línea aérea antes de su vuelo, se le entregará un comprobante el cual indicará la cantidad de maletas y el peso de ellas. Este comprobante debe ser conservado hasta retirarse del aeropuerto de destino, debido a que es exigido para poder retirar las maletas del aeropuerto. Además, con este comprobante podrá solicitar a la línea aérea, la indemnización en caso de extravío de éstas. Las políticas de indemnización por pérdida de equipaje las establece la línea aérea, generalmente dependerá del peso de las maletas, el cual se indica en el comprobante.

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