Queremos que recibas tu pedido lo antes posible

Estos son los tiempos de entrega, pero trabajaremos para sorprenderte y entregártelo antes:

• Hasta 5 días hábiles en la Región Metropolitana.
• Hasta 10 días hábiles en Regiones.

Con la finalidad de que su compra en Travel Duty - Travel Tienda no tenga inconvenientes, le recordamos los principales aspectos que deben ser revisados y comprobados por usted al momento de comprar. Léalo en forma atenta y por completo, suscribiéndolo en señal de conformidad.

Por el presente instrumento declaro que:

1. Estos son los tiempos de entrega de su producto:
   1. Hasta 5 días hábiles en la Región Metropolitana.
   2. Hasta 10 días hábiles en Regiones.

¡Queremos que recibas tu pedido lo antes posible!

2. Las compras realizadas en Duty Free TC S.A. por medios electrónicos, telefónicos o presenciales y en aquellos en que se aceptare una oferta realizada a través de catálogos, avisos, o cualquier otra forma de comunicación a distancia, no estarán sujetas al derecho de retracto. Esto en conformidad con el Artículo 3 º bis, letra b, de la Ley de Protección al Consumidor (Ley N º 19496), y por lo tanto los clientes no podrán ejercer dicho derecho.
    
3. Restricciones y normativas COVID19:
   
   
   1. Duty Free TC S.A es una empresa comprometida con la salud de todos y es por esta razón que de acuerdo a la normativa del Minsal que rige a partir de 5 de abril del 2021 a las 05:00 am, los productos no esenciales serán despachados, una vez se levante la restricción impuesta por el gobierno.
   
   
   2. Por las medidas vigentes sobre productos no esenciales, éstos serán despachados con hasta 10 días hábiles, una vez se levante la restricción impuesta por el gobierno.
   
   
   3. Todos los productos de uso personal, como por ejemplo Lentes de sol, bisutería, almohadas, sábanas, entre otros, no permiten cambios ni devoluciones, debido a las normativas sanitarias por COVID19.
   
   
4. Es indispensable que antes de confirmar su compra, revise las dimensiones del producto y el lugar donde realizará la instalación. Las dimensiones están disponibles en todas las descripciones de nuestros productos.
    
5. Su compra está sujeta a verificación, disponibilidad de stock y factibilidad de distribución a la dirección de despacho por usted indicada.
    
6. Es responsabilidad del cliente, ingresar correctamente la dirección al momento de la compra. En caso de no figurar la comuna o región donde usted solicita el despacho, no podremos realizar el envío, ya que no tendremos cobertura.
   Si el cliente ingresa otra dirección / comuna / región, etc. se deberá hacer responsable de diferencias en el costo del envío.
    
7. Duty Free TC S.A. realiza el despacho de productos de lunes a viernes, entre la 09:00 y las19:00 horas, dentro de Chile Continental excluyendo Isla de Pascua, Isla Juan Fernández, Antártica y Centros de Ski.
    
8. Nuestro compromiso de entrega dependerá del destino del despacho, el plazo de entrega es de hasta 5 días hábiles desde el día hábil siguiente de la compra para la Región Metropolitana y 10 días hábiles desde el día hábil siguiente de la compra para Regiones, este plazo de entrega no aplica a regiones XI y XII. Además, de acuerdo al decreto N°49 del Ministerio de Defensa Nacional no se realizará transporte de productos denominados mercancías peligrosas por vía aérea (tales como perfumes, vinos, licores y productos que contengan baterías de litio).
    
9. En caso que el producto adquirido llegue en mala condición a su destino, el cliente tiene un plazo de 48 horas hábiles desde que recepciona el producto, para informar del incidente al área de servicio al cliente de Duty Free TC S.A. Nos puede contactar al 6003009000 de lunes a viernes de 09.00 a 18.30 horas o bien a nuestro correo sac-duty@travelclub.cl para ser atendido por una ejecutiva de servicio que evaluará su caso.
    
10. Si usted adquirió una Gift Card, es importante informar que el tiempo de despacho es de hasta 2 días hábiles, contados desde el día hábil siguiente de la compra y será enviada al correo electrónico aceptado al momento de la confirmación de su compra y su vigencia es la señalada en el documento de entrega o en su defecto, 1 año desde la compra.
     
11. Si su carro de compra contiene más de un producto, estos podrán ser despachados de forma separada, recibiendo parte de su compra en un primer despacho y el resto, en otro.
     
12. Los productos de Hogar, como, por ejemplo, camas y sofás, no serán armados ni instalados al interior de su domicilio, por razones sanitarias y de seguridad del personal debido a la pandemia
     
13. Excepcionalmente, en caso de haber adquirido productos de la línea hogar (Rosen / Cic), los tiempos de despacho podrían ser entre 10 y 45 días hábiles. Servicio al Cliente de los proveedores Rosen y Cic enviarán un mensaje de texto o email, el día previo al despacho.
     
14. Cada despacho contratado permite hasta 2 intentos de entrega en la dirección por usted indicada. En caso de no poder concretarse el despacho en ninguno de los intentos, nuestro personal de Servicio al Cliente se contactará con usted para asistirlo. Esta entrega está sujeta a cobro y su valor será calculado en base a la tabla publicada en https://www.travelclub.cl/tienda/programa/despacho.asp
     
15. Al momento de la recepción, debe revisar visualmente el estado general del embalaje. El nombre, RUT y firma del cliente en la orden de transporte será nuestra verificación de la conformidad en la recepción.
     
16. En caso que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, mayordomo, etc.) y éste entregue su nombre y rut a la empresa de transporte, Duty Free TC S.A entiende que el producto fue recibido a plena conformidad. Por normativas COVID no estamos solicitando firmas de los receptores, sin embargo solicitamos los datos de identidad y tenemos fotos de respaldo de la entrega del producto adquirido.
     
17. El encargado del despacho no deberá desarmar puertas o ventanas para entregar el producto en el lugar deseado por el cliente, ya que no está facultado para dicha actividad como tampoco para armar o instalar producto alguno. Si el tamaño del bulto impide que la entrega se haga en el lugar especificado por el cliente, éste deberá aceptar la recepción conforme en un lugar del domicilio que lo permita.
     
18. Jamás lo visitaremos o contactaremos para solicitar retiro de productos que le hayamos despachado. Frente a un caso excepcional en que usted nos solicite retiro de un producto entregado por nosotros, deberá existir un acuerdo formal entre usted y nuestro Servicio de Atención a Clientes como respaldo. En este documento además se indicará si esta gestión presenta un costo para usted.
     
19. La garantía de los productos debe ser gestionada directamente por el cliente, en los Servicios Técnicos Autorizados de la marca. Esta información puede ser solicitada a nuestro Contact Center, fono: 600 300 9000. Los costos en que incurra el cliente por concepto de gestión de garantía (traslados, teléfono, etc.) son de su responsabilidad. Adicionalmente es importante informar que una vez entregado el producto a Servicio Técnico de la marca, ellos tienen un plazo de resolución de 10 días hábiles desde el ingreso del producto.
     
20. La boleta de compraventa será enviada en forma electrónica a través de e-mail a la casilla de correo electrónico informada en el carro de compra.
     

Adicionalmente declaro que es mi obligación, informarme de características de el o los producto (s) adquirido (s) antes de la compra, además de haber leído el contenido de “Términos y Condiciones”.

En caso de consultas por favor contactarse con Servicio al Cliente, teléfono: 6003009000, o al correo electrónico sac-duty@travelclub.cl o en Av. Apoquindo 5555, piso 3, Las Condes.

Travel Duty y Travel Tienda agradecen su confianza y preferencia.